Política de reembolso

Política de Reembolsos

Última actualización: 28 de julio de 2026

En ANDARIH nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Debido a la naturaleza de los artículos de colección que comercializamos, los reembolsos únicamente procederán en los casos establecidos en la presente política.

Casos en los que procede un reembolso

Podrá solicitarse un reembolso en las siguientes situaciones:

  • El cliente recibió un artículo distinto al adquirido y prefiere el reembolso en lugar del reemplazo.

  • El artículo no pueda ser enviado por causas atribuibles a ANDARIH, como falta de disponibilidad o la detección de un defecto no informado antes del envío.

  • Existan otras circunstancias excepcionales aprobadas por ANDARIH tras revisar el caso.

Casos en los que no procede un reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

  • El cliente cambie de opinión después de realizar la compra.

  • El cliente haya adquirido un producto por error.

  • El cliente no haya revisado la descripción, fotografías o especificaciones del producto antes de realizar el pedido.

  • El artículo corresponda con la descripción publicada y haya sido entregado correctamente.

Artículos incorrectos

Si por error ANDARIH envía un artículo diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros a la brevedad.

Una vez confirmado el error, el cliente podrá elegir entre:

  • Recibir el artículo correcto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

  • Obtener el reembolso total del importe pagado.

En estos casos, ANDARIH cubrirá los gastos de envío necesarios para solucionar el incidente.

Artículos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños ocasionados durante el envío, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

Para revisar el caso será necesario proporcionar:

  • Fotografías del empaque exterior.

  • Fotografías del material de protección, cuando corresponda.

  • Fotografías claras del artículo.

Cada caso será analizado individualmente para determinar la solución más adecuada.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido enviados.

Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería o se encuentre en proceso de envío, no será posible cancelarlo.

Método de reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, la plataforma de pago o el proveedor del método de pago utilizado.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Reembolsos o deseas solicitar la revisión de un caso, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.